Retours et expédition de retour

Vous souhaitez nous retourner un article ? Aucun problème !
Votre commande peut être retournée dans les 30 jours suivant sa réception sans donner
raisons (gratuit en Allemagne).

Vous pouvez facilement télécharger votre étiquette de retour gratuite depuis votre page de commande (vous recevrez le lien vers la page par e-mail lorsque vous passerez votre commande).

Si vous avez des questions ou si quelque chose ne fonctionne pas, envoyez-nous simplement un e-mail avec votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner à : julianlescoeas@gmail.com.
Nous vous enverrons ensuite immédiatement par e-mail une étiquette de retour DHL, que vous pourrez utiliser pour nous retourner les articles gratuitement.

Vous trouverez plus d'informations sur le fonctionnement du processus de retour et les points à retenir sur cette page. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Par email à julianlescoeas@gmail.com
Via notre formulaire de contact
Par téléphone au 05744 / 6469775 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00)
CONDITIONS DE RETOUR
Votre commande peut nous être retournée dans les 30 jours suivant sa réception sans donner de raison.

Danger:

Les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont dans l'état où ils ont été reçus et portent l'étiquette d'origine. Nous n'acceptons ni ne remboursons les articles portés ou lavés. Si la qualité des articles s'est détériorée en raison de cette usure, nous nous réservons le droit de les retourner à l'expéditeur.

Les droits de garantie légaux pour l'achat de marchandises défectueuses, conformément aux articles 437 et suivants du Code civil allemand (BGB), restent inchangés. Ces droits de garantie légaux ne sont pas limités par les dispositions relatives au droit de retour.

REMBOURSEMENT
Si vous annulez une commande, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, généralement rapidement, mais au plus tard 30 jours après réception de l'article retourné. Nous ne pouvons pas déduire ce montant de votre prochain achat. Cependant, nous pouvons refuser de procéder au remboursement tant que nous n'avons pas reçu les articles retournés ou que vous n'avez pas fourni la preuve de leur retour. Une fois que notre équipe aura inspecté vos articles retournés, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Il faut généralement compter 6 à 8 jours ouvrés pour qu'un remboursement apparaisse sur votre relevé. Ce délai dépend entièrement des politiques de votre banque.

DEMANDER UN RETOUR
Vous pouvez facilement télécharger votre étiquette de retour gratuite depuis votre page de commande (vous recevrez le lien par e-mail avec votre commande). En cas de question ou de problème, veuillez envoyer un e-mail à julianlescoeas@gmail.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite un bon de retour et une étiquette d'expédition.

Placez ensuite le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans le carton d'expédition et collez l'étiquette de retour sur le colis. Assurez-vous que l'étiquette d'adresse d'origine est entièrement retirée ou recouverte. Pour toute question concernant le retour, notre service client Helibang se fera un plaisir de vous aider !

Déposez simplement votre colis au point relais DHL le plus proche. Le retour en Allemagne est gratuit. Veuillez consulter notre politique de retour !

EXPÉDITION DE RETOUR
Frais de port pour un retour :

Gratuit en Allemagne
13,99 € pour les envois depuis d'autres pays de l'UE (par colis)
24,00€ pour les envois depuis la Suisse (par colis)
Autres pays sur demande
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS
Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Les retours (en Allemagne) sont généralement traités dans un délai maximum de 14 jours après l'expédition. Ce délai est réparti comme suit :

Retours avec DHL : 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne (7 à 10 jours ouvrables dans l'UE, 10 à 14 jours ouvrables depuis la Suisse, autres pays sur demande)
Traitement et inspection par notre service des retours : 1 à 3 jours ouvrés
Remboursement par le prestataire de services financiers : 6 à 8 jours ouvrables